Welkom bij de grootste pc uitgever van de Benelux

FAQ

Alhier onze meest gestelde vragen, oftewel onze 'Frequently Asked Questions'. De kans is groot dat u de oplossing voor uw probleem (= het antwoord op uw vraag) hier reeds kunt vinden. U heeft het antwoord niet kunnen vinden? Dan is er natuurlijk de mogelijkheid om uw vraag alsnog te stellen en daarvoor gebruikt u dan de link naar de webpagina 'Algemene Vraag'. Ook voor bezorgklachten en adreswijzigingen hebben wij een aparte webpagina...

Vraag:  "Hoe neem ik een abonnement op een titel van HUB?"
Antwoord:  "Daarvoor kunt u rondkijken op deze website en als u snel wilt winkelen dan klikt u - links in beeld - op de knop 'Abonnementen'. Dan krijgt u alle HUB-titels te zien waarop u zich kunt abonneren. Iets gevonden? Dan klikken op de knop 'Bestellen' en alles wijst zichzelf!"

Vraag:  "Op welke manier kan ik een abonnement of een losse bestelling betalen?"
Antwoord:  "U kunt als Nederlandse abonnee een abonnement betalen per acceptgirokaart, wij berekenen dan € 2,05 extra kosten. U kunt ook betalen per automatische incasso: als u ons een doorlopende machtiging geeft betaalt u geen extra kosten. In Belgie is dat niet mogelijk: u ontvangt altijd een overschrijvingsformulier (€ 2,05 kosten) voor een Belgische bank, het is een binnenlandse overschrijving voor u. Bij een eenmalige bestelling van een artikel of blad kunt u in Nederland uitsluitend betalen door middel van een eenmalige machtiging. In Belgie zenden wij u een overschrijvingsformulier voor een Belgische bank. "

Vraag:  "Blijven de prijzen van abonnementen hetzelfde in 2010?"
Antwoord:  "Van bijna alle bladen blijft de prijs voor 2010 hetzelfde als 2009. Alleen voor Computer Idee en Power Unlimited gaan we € 1,- per jaar meer rekenen. Met ingang van nummer 1 van 2010 kost Computer Idee voor 26 nummers € 55,- en Power Unlimited voor 12 nummers € 43,50. "

Vraag:  "Wanneer krijg ik het eerste nummer?"
Antwoord:  "Wij verwerken uw opgave van een abonnement altijd met de eerste mogelijkheid. Houdt u echter rekening met enkele weken voor ontvangst het een eerste nummer, aangezien adreslijsten al ruim voor verschijningsdatum vastliggen. De periode is ook afhankelijk van de verschijningsfrequentie van een blad. Het abonnement zal nooit starten met een reeds verschenen nummer."

Vraag:  "Wanneer ontvang ik mijn welkomstgeschenk?"
Antwoord:  "Heeft u gekozen voor een welkomstgeschenk bij uw abonnement, dan ontvangt u deze doorgaans binnen 1 maand na het afschrijven van het abonnementsgeld. Welkomstgeschenken kunnen niet worden geruild."

Vraag:  "Wat is de looptijd van een abonnement?"
Antwoord:  "Een abonnement geldt voor de opgegeven periode, meestal een jaar of een half jaar. Het einde van de looptijd , de ‘vervaldatum’ is het tijdstip van verschijning van het laatste nummer."

Vraag:  "Eindigt mijn abonnement vanzelf of moet ik opzeggen?"
Antwoord:  "Het abonnement wordt automatisch verlengd als u ons geen schriftelijk bericht stuurt om op te zeggen. U kunt nooit telefonisch opzeggen, de opzegging kunt u per mail, fax of brief sturen tot maximaal 2 maanden voor afloop van het abonnement. Het tijdstip van verschijning van het laatste nummer waarvoor u betaald heeft is de ‘vervaldatum’. De automatische verlenging is conform de wettelijke bepalingen betreffende opzeggingen. "

Vraag:  "Is de wetgeving m.b.t. opzeggen van tijdschriften en opzegtermijnen veranderd? "
Antwoord:  "Nee, de nieuwe wet geldt niet voor tijdschriften. De wijziging betreft uitsluitend telefonie, internet en televisie: daarvoor kunt u voortaan met een maand opzeggen . Voor het opzeggen van tijdschriften ligt nog een wetsvoorstel dat vermoedelijk niet voor 2011 als wet zal gaan gelden. Onze automatische verlenging en de opzegtermijn van 2 maanden voor vervaldatum is geheel rechtsgeldig. "

Vraag:  "Hoe zeg ik mijn abonnement op?"
Antwoord:  "Opzegging van een abonnement kan uitsluitend schriftelijk (mail, brief of fax) tot uiterlijk twee maanden voor het einde van de looptijd worden doorgegeven. Het tijdstip van verschijning van het laatste nummer waarvoor u betaald heeft is de ‘vervaldatum’. U ontvangt van ons binnen een maand per brief een bevestiging van de opzegging met vermelding van het laatste door u te ontvangen nummer."

Vraag:  "Kan ik een abonnement ook cadeaugeven aan een ander?"
Antwoord:  "Natuurlijk is dat mogelijk, er staan voor alle bladen cadeau abonnement in de HUBStore. U betaalt zelfs wat minder dan de volledige abonnementsprijs. Voorwaarde is wel dat het abonnement een verschillende betaler en ontvanger heeft: u kunt niet uzelf een abonnement geven."

Vraag:  "Eindigt een cadeau abonnement vanzelf?"
Antwoord:  "Ja, als u een cadeau abonnement opgeeft (een verschillend factuur- en verzendadres), dan hoeft u niet op te zeggen, ook als in de welkomstbrief staat dan een abonnement automatisch wordt verlengd. Een cadeau abonnement eindigt vanzelf na afloop van de periode die u heeft betaald."

Vraag:  "Kan ik eerder verschenen nummers nabestellen?"
Antwoord:  "U kunt kijken bij de gewenste titel en dat doet u door - links in beeld - bij de sectie 'Titels' op de juiste knop te klikken. Naast de aangeboden abonnementen vindt u dan ook de meest recente losse nummers. Ook staan alle na te bestellen oude nummers onder ’Overzicht’ en ‘Voorgaande nummers’. Een klik op de knop 'Bestellen' doet dan de rest! Wel opgemerkt dat we niet oneindig blijven bewaren : ongeveer tot een half jaar en op = op! U betaalt per nummer de winkelprijs plus € 1,15 voor handling-en verzendkosten. Bij (na)bestelling van een blad of artikel betaalt u met een eenmalige incasso, welke wij om de week verwerken. Uw bestelling wordt ongeveer twee weken daarna per post toegezonden. "

Vraag:  "Wat is het verificatie getal bij een bestelling?"
Antwoord:  "Onderaan ieder formulier bij iedere bestelling vragen wij u het verificatiegetal in te vullen. U ziet staan: *Verificatiegetal: 1234 "leeg vakje" (dit is een willekeurig voorbeeld, het cijfer verschilt per keer). Onze bedoeling is simpel dat u het getal dat u ziet staan precies hetzelfde invult in het lege vakje ernaast. "

Vraag:  "Kan ik een abonnement nemen op een blad als ik minderjarig ben?"
Antwoord:  "Wij adviseren minderjarigen (onder de 18 jaar) eerst toestemming te vragen aan hun ouders/voogd voor ze een abonnement bij ons aanvragen. Volgens BW1 art 234 mogen wij echter veronderstellen dat toestemming is verleend, aangezien het een rechtshandeling betreft waarvan het gebruikelijk is dat minderjarigen deze zelfstandig verrichten. "

Vraag:  "Kan ik in het buitenland een abonnement nemen?"
Antwoord:  "Wij verzenden onze bladen uitsluitend binnen Nederland en België, het is helaas niet mogelijk om in andere landen een abonnement te nemen."

Vraag:  "Ik heb een nummer niet ontvangen, hoe geef ik de bezorgklacht door?"
Antwoord:  "U kunt onder het kopje ‘Service’ rechts op deze website klikken op ‘Bezorgklacht’ . Met dit formulier kunt u de bezorgklacht doorgeven. Selecteer het juiste blad en geeft het nummer van het blad (niet de maand) aan ons door."

Vraag:  "Hoe geef ik een adreswijziging door?"
Antwoord:  "Adreswijzigingen ontvangen wij graag 6 weken voor uw verhuizing. Een verhuizing kunt u ook doorgeven via de link op deze pagina. Zolang HUB Uitgevers BV geen verhuisbericht heeft ontvangen, gaat HUB Uitgevers BV er vanuit dat u woonachtig bent op het laatst bij HUB bekende adres. U blijft aansprakelijk voor de door u bestelde artikelen die op het oude adres zijn afgeleverd. Een nieuw adres doorgeven via de verhuisservice van TNT is niet mogelijk."

Vraag:  "Kan ik de abonnementenadministratie ook bellen met een vraag?"
Antwoord:  "Wij zijn op werkdagen tussen 10 en 14 uur telefonisch bereikbaar op nummer: 023 – 536 44 01. "

Vraag:  "Als ik mijn huidige abonnement verleng, kom ik dan in aanmerking voor een welkomstgeschenk?"
Antwoord:  "U kunt alleen gebruik maken van een welkomstaanbieding (korting of welkomstgeschenk) als u langer dan een half jaar geen abonnement op hetzelfde blad heeft gehad. Een welkomstkorting geldt alleen voor het eerste jaar, bij verlenging brengen wij u de normale abonneeprijs in rekening"

Vraag:  "Wat gebeurt er als een welkomstgeschenk is uitverkocht?"
Antwoord:  "In alle gevallen gelden voor al onze aanbiedingen 'zolang de voorraad strekt'. Als een door u gekozen welkomstgeschenk voor verwerking van het abonnement niet meer geleverd kan worden, komt uw opgave voor een abonnement te vervallen. Wij zenden u daarover bericht. Indien na start van uw abonnement het beloofde welkomstgeschenk, om wat voor reden dan ook, niet geleverd kan worden, dan zult u een vervangend welkomstgeschenk aangeboden krijgen. Als voor het vervangende welkomstgeschenk een lagere bijbetaling geldt dan uw oorspronkelijke bestelling ontvangt u het verschil terug. Als u kiest voor een vervangend welkomstgeschenk met een hogere bijbetaling dan uw oorspronkelijke bestelling dan wordt het verschil bij u in rekening gebracht. Als u het vervangende welkomstgeschenk niet accepteert heeft u een half jaar de tijd een nieuw welkomstgeschenk uit te kiezen. Wanneer uw bestelling geen welkomstgeschenk betreft, en uw bestelling kan niet meer geleverd worden krijgt u daarvan ook bericht. Uw bestelling komt dan te vervallen. U krijgt het door u betaalde bedrag in dat geval teruggestort op uw bank- of girorekening. "